公司访客接待流程10篇公司访客接待流程 前台接待专员客人各职能部门前台接待主管告知来访者情况开始配合①整理当天预约记录②确认与提醒访问事宜③来访登记④通知被访者来访客人等待⑤下面是小编为大家整理的公司访客接待流程10篇,供大家参考。
篇一：公司访客接待流程
接待专员客人各职能部门前台接待主管告知来访者情况开始配合①整理当天预约记录②确认与提醒访问事宜③来访登记④通知被访者来访客人等待⑤确认来访并告知相关事宜⑥引领会见⑦来访信息录入， 记录汇总准备接待来访客人接待来访客人送走客户⑧存档结束审核任务概要节点控制①②③④⑤⑥⑦⑧前台接待专员指引或亲自引领客人到指定的场所等待会见送走客人后， 前台接待专员将来访客人信息录入相关信息系统当日来客访问信息的及时汇总， 报办公室主任审核后存档被访者确认来访后告知让客人等候及等候地点等事项各部门人员将预约客人情况知会前台， 前台接待专员每日汇总当日预约记录， 整理出当天已事先预约的来访者单位、 职务、 时间、 事由、 接待者通过电话等方式提醒相关同事， 确认客人到访事宜客人到访， 礼貌相迎并让其填写《公司来访客人登记表》确认客人身份及访问对象、 事由， 及时通知被访者， 并安排客人等候预约客人来访接待工作管理相关说明
各部门或员工
范围内在单位
不在范围外外部单位人员前台接待专员①听到电话铃响②拿起话筒接听③倾听来电事宜④处理接电⑤转接⑥告知情况⑦留言记录明确被访人在否拨通电话开始结束
任务概要节点控制①②③④⑤⑥⑦前台接待专员认真倾听对方来电事由前台接待专员对自己职责范围内能够处理的事情直接回复对方前台接待专员对自己职责范围外或直接找人的电话进行转接， 若明确知道对方要找的人在办公室， 则进行转接若前台接待专员明确知道对方要找的人不在办公室， 则明确告知对方， 并请对方留言或问明事由自己代为转告若对方同意留言或前台接待专员代为转告， 则前台接待专员要记录清楚对方的单位、 姓名、 联系方式、 要找的本公司人员、 事由等， 并跟对方确认无误后结束电话前台来电转接工作管理相关说明前台接待专员听到电话铃声响起前台接待专员在电话铃响3声之内一定要拿起话筒接听， 电话接通后， 可说“您好， 这里是XX公司”
各职能部门
有无 前台接待专员行政部经理②登记③分信⑥寄信④拆信⑤回信结束是否有明确收信人①接收信函开始⑦登记信息审核接收审核
任务概要节点控制①②③④⑤⑥⑦信函收发工作管理相关说明前台人员收到外部信函， 根据信函的类型和日期整理、 分类前台人员在信函登记簿上进行登记， 对于报刊杂志、 商品和邮购广告， 除非与主管有直接关系， 一般由前台人员处置， 或者用红笔将有关事项勾出， 以便行政经理参阅信函归类后， 送行政经理审核， 前台人员对信函进行分发， 其他职能部门接收到前台人员发来的信函前台人员对剩下的不能分发的信函， 进行拆封前台人员根据信函内容的要求及时进行回复拟稿回复拟稿经过行政经理的审核后， 邮寄信函对回复的信函底稿进行存档
前台接待专员各职能部门外部单位任务概要节点控制①②③④⑤前台接待专员将分拣的信函、 快件分送到相应收件部门各部门签收后， 前台接待专员每日将接收信件资料进行统计、 存档相关说明外部单位通过快递、 邮寄等方式发来文件、 信函、 资料等， 前台接待专员签收前台接待专员将收到的文件、 信函进行登记， 填写《信函与文件接收登记表》前台接待专员登记后按照部门进行筛选分类前台接待主管接收信函、 快件工作管理发来信函、 文件开始①签收②登记③筛选④分送⑤记录存档接收结束
前台接待专员各职能部门外部单位任务概要节点控制①②③④⑤寄送信函、 快件工作管理相关说明快递公司、 邮局接到信函、 快件后分拣、 发送各职能部门将需要邮寄、 快递的信函、 物品等送至前台， 交待寄送地点、 收件人等信息前台接待专员确认清楚各项事宜， 接收信件、 物品前台接待专员将需要寄送的信函、 物品进行登记， 以存档和备查前台接待专员根据寄送物品的种类确认寄送方式， 若是快递则联络快递公司取件， 若是邮寄则需要安排好自己的工作直接去最近的邮局办理前台接待主管①交待寄送信函、 文件事宜开始②签收③登记④联络相应单位⑤接到服务要求处理发送结束
员工任务概要节点控制①②③④行政部人员根据传真收文的情况或上级领导的指导， 提出发文申请， 申请表要写明传真发文的理由、 日期等； 对于一般性的传真发文， 行政经理进行核实、 审批， 重要的发文送总经理审核经过审核通过后， 前台接到专员在传真发文登记簿上进行传真发文登记相关说明行政部经理前台接待专员传真发文工作管理登记后， 前台接待专员把传真发送出去并确认对方是否收到前台接待专员将传真原件存档填写申请表②登记③发传真结束①提出申请开始④原件存档审核
各部门或员工任务概要节点控制①②③④⑤前台接待专员相关说明行政部经理传真收文工作管理前台接待专员接到其他公司人员发来的传真前台接待专员将传真的复印件交与接收人， 由接收部门承办相关工作前台接待专员在传真收文登记簿上进行登记登记后， 前台接待专员应将传真原件复印一份复印后， 前台接待专员将传真原件存档②登记③复印结束①收文开始④存档⑤转交文件接收签收
篇二：公司访客接待流程
户来访接待流程目标：为了让客人有宾至如归，亲切，舒服的感觉，提高公司来访客户下单（当场下单以及访后下单）率，发展来访客户为公司忠诚客户，特制定本流程：
检查步骤 注意事项
接待前步骤
___ 业务员申请
___ 接待工作安排
业务员需提前一天到总经理处申请接待，并了解客户到访的时间、人数、需求、行程安排
申请成功后：
1、业务员需要负责和各个部门沟通，传达客户即将来访信息，希望各部门配合接待 2 业务员需提前告知仓库、产品部客户需求、感兴趣的产品 3、产品部需准备样品 4、行政人事需提前打扫展厅卫生，确保产品、物品摆放整齐 5、行政人事处需要根据业务员的申请，提前准备茶水，咖啡，水果等 6、总经理根据业务员申请的客户级别，安排陪同人员。其中包含一名报价人员。最少的人员配备标准为：1 名业务员+1 名报价员
接待步骤
___ 客户迎接
___ 安排住宿
___ 公司参观
1、接车人员根据客户行程路线，确定飞机航班或者动车车次到达时间 ，提前 15 分钟到点等候2、在客人到来之前打电话跟进，业务员需要主动询问客人到了哪里，主动和司机沟通。提前到公司楼下等待
1、根据客户要求，将客户先行送到下榻酒店 2、如果没有休息要求，可直接进行下一项安排
1、由业务员负责介绍公司各个部门代表，各个代表、业务员要跟客人问好，握手 ，要热情。如果是大客户需要有总经理出来迎接
___ 展厅参观
___ 参观完毕
___ 后续跟进
1、由业务员介绍展厅产品，报价员陪同，有需要时再报价 2、当客户有样品要求时，需填写样品申请单到主管处申请
1、业务员先问客人自己打的还是要求我们叫车来，由行政来出租车到楼下，不要让客人自己到处打车 2、大客户由公司接送 3、纪念品由业务员送给客人，送客人到楼下，拥抱互相道别 4、业务员返回展厅填写<<展厅来访客户资料记录表>>,并交予部门主管签字、备档 5、行政人事工作人员需返回展厅填写<<展厅来访客户登记表>>
送走客户一个小时之后，业务员需拨打电话询问客户有没有到酒店，当天晚上要发邮件给客人，发报价单，过几天问客人有没有回去，行程是否愉快。关于订单的情况业务员要及时跟进
流程特性
___ 提前
___ 沟通
___ 条理
准备工作需早早提前准备
和部门间的沟通，才能得到其他部门的配合
不要慌乱，业务员需面带微笑，轻松自在地跟客户问候
篇三：公司访客接待流程
客户接待流程为了加强来访客户接待管理规范客户业务接待流程特制定此项标准 1、当接到客户来访信息时各销售经理需将来访客户的信息落实清楚包括客户来访的具体计划日程、来访目的、人员数量等 。
2、各地区销售经理判定来访客户的重要等级并提出接待要求以邮件或传真的方式上报销售部。
3、销售部相关人员需再次和客户确认到访信息必要时和销售经理沟通核对。
4、负责接待人员详细填写《来访客户登记表》 并及时交上级领导审核。
5、经销售总监最终审核《来访客户登记表》后由负责接待人员按要求做好接待的准备工作包括 a. 及时向市场部和行政部转报来访客户迎接横幅及水牌制做 演示厅会场安排要求水牌和横幅根据客户重要程度具体制作 b. 向市场部递交来访客户讲解内容要求及来访客户确切的单位名称、人数和职位沟通安排演示或培训事宜包括按排打出来访欢迎字幕 。
c. 主动电话邀请出席接见的各部门领导及技术人员保证出席人员的正常到场。
d. 需要公司派车的提前填写用车申请。
e. 到财务借款及领用礼品和烟酒。
f. 需要安排住宿的 提前订好酒店 预订好用餐地点后第一时间内告知陪同领导并安排用餐当天领导的用车。
6、接待负责人安排好相关准备工作后将审核完毕的《来访客户登记表》交销售主管进行督促跟进并详细告知销售主管各项准备工作的进展情况及需协助事项。
7、在客户即将到珠海之前 至少需提前一个小时电话确认客户抵珠时间和迎接地点并告知司机队负责人准备车辆提前十五分钟在指定地点接客户上车。
8、陪同客户在珠海的各项活动安排。
9、如客户需要订返程机车票的均需由接待人员负责预订。
10、 送别客户后 需尽快将票据报帐核销借款 并向礼品管理人员退还未用完的烟酒进行销帐处理。
11、 进行信息汇总和费用统计并对《客户来访接待登记表》内容进行补充后归档。
12、 将接待客户过程中收集到的信息 以及接待客户所发生的各类费用报至各销售经理。
13、 各销售经理对信息进行筛选和跟进并安排销售人员定期回访。
接待注意事项 1、如在接待过程中需要请相关部门人员协助或出席时需提前通知相关人员 2、当确定来访客户职位级别较高或影响力较大时需公司领导出席 3、接待人员在接客户来公司时出发前应电话告知相关领导提前做好接待准备。
4、公司人员在给来访客户做讲解时接待人员要尽可能全程跟进或定时去演示厅了解来访客户的各项需求和疑问并及时给予协调或解决。
5、客户临走时接待人员需提前十分钟通知司机把车开到公司门口待命不可出现客户等车的现象。
6、对下午来公司参观的客户应尽量让其在中午午餐后稍做休息再来公司或提前备些速溶咖啡或茶水。
以上规定从 2010 年 6 月 1 日起执行。
营销部 2010 年 6 月 1 日
篇四：公司访客接待流程
流程及话术前台的接待，主要分为电话和来访者接待，相关接待流程有以下规范：
一、电话接待 1、 接听电话 前台的接待，主要分为电话和来访者接待，相关接待流程有以下规范：
一、电话接待 1、 接听电话 当我们接听电话的时候应该热情，因为我们代表着公司的形象。
在电话铃响的第二声和第三声的时候接起电话。首先要说“你好，*****公司，很高兴为您服务”，切忌以“喂”开头，要勤说“请问”“请稍等”之类的谦词。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。
前台接起电话的声音要不紧不慢，并最终保持轻松愉悦的声调，不得在电话中和来电者使用不文明语言。
应调整好的表情，微笑可以通过电话传递，使用礼貌用语如“谢谢您”“请问有什么可以帮你吗 ？”“不用谢”等。
2、随时记录 在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。如果你没做好准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。
3、自报家门 一拿起电话就应清晰说出自己的全名，有时也有必要说出自己所在单位的名称。同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。
4、来电转接 转接电话时，要礼貌的说“请稍等”，并马上转接过去。对方如果要求转接领导，又知道领导的姓名，就要礼貌的询问，对方的姓名，单位。要求前台要有一定的辨别能力，分辨出无关电话和重要电话的区别，对于重要电话进行转接和记录。
如果来电方是作广告、推销、不能说出需转接者姓名的电话或与公司无关的来电就要拒绝。应该用礼貌的借口，比如先让其先发传真，如有需要再联系。
5、 做好来电记录
电话机旁要备有来电登记表，如有无法提供明确需转接者信息的来电者，进行来电登记，尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。
4、去电礼仪：你好，我是***公司前台某某，现向你征询一件事，可以吗？通话结束前应说：真的很感谢你的帮助，谢谢。” 6、 让客户先收线
再打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“嗒嗒“的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应礼貌地
请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。
7、接打内线电话 接打内线电话时一定要自报岗位名称如：“你好前台。”
二、来访者接待
1、遇到有访客来时，应立即起立招呼来访客人，面朝向来访者点头，微笑致意：“您好，请问; “您找哪一位？请问贵姓？”是否有预约？确认无误后引领至其需要到的部门。
如找市场部某位同事，请来访者到接待间等待，立即帮其联系，并倒水给客人。
如果等待的时间很长，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并向其说明，然后再帮忙催一下来访者要找的相关人员。
2、 接待来访者时候，避免让来访者自己进入办公区域，如经过接洽者允许后，需前台人员引导来访者到办公区域
3、联系需拜访者后，如果来访者要找的人不在，委婉告知客人相关负责人不在，是否愿意等人回来，或者明天再来访。
4、送客
客人离开时，要起身送客，礼貌用语“请你慢走，再见！”|等客人离开后，应立即将客人使用过的一次性杯子整理好，保持接待间的整洁，以便接待下一批客人。
三、对内接待：
1、 早上上班主动向公司同事，特别是公司领导问好（如早上好，**总早， **总好之类的会语，下班时也主动向其他同事告别（如你忙/我先走了等）
2、 前台要随时保持有人在位置上，如果临时有事要离开，需主动交待其他同事帮帮转接电话或接待来访客人。
3、 每天检查前台桌面清洁和前台周边环境干净整洁。
篇五：公司访客接待流程
.接待内容负责人1准备工作1. 1会议室(贵宾室) 准备1. 2订餐和住宿1. 3参加人员确认2会议接待2. 1会议交流2. 2参观公司3会议结束客户接待流程表到达时间客户出行方式接待时间（来公司参观）接待地点来访人员（客户的公司名、 职务和来访人数接待人员来访目的接待方案贵宾室或者会议室座谈注意事项1. 参与商务接待人员应着正装， 举止礼貌；2. 接待人员到车站、 机场迎接客户， 应最少提前10~20分钟到达3. 对不熟悉的客户应事先准备迎接牌， 注明单位名称和来宾称4. 接待人员到车站、 机场送行， 应根据航班、 列车时刻合理提行李， 办理相关手续；说明如：
①物品摆放整齐， 且表面无灰尘；
②地面③室温适度， 灯光合适；
④纸抽、 水杯和办⑤准备好充足的饮品（茶水或咖啡）1. 环境卫生， 物品摆放整齐， 空气清新； 桶装水2. 提前明确会议桌摆放材料（宣传册、 纸、 笔、1. 会议结束热情送客户到门口， 重要客户领导会2. 收拾会议室， 以保持整洁， 坏境卫生。提前询问负责人是否需帮客户订餐和安排住宿。订好之后把信息（酒店名、 地址、 联系方式和房热情和客户打招呼， 并指引客户进入贵宾室（特前台领进会议室并告知相关负责人）
； 给客户倒领导和客户交谈工作（如果在贵宾室中间一般不在会议室， 当会议进行半小时左右进去送茶水）1. 参观过程中， 原则上介绍者在客户前， 接待负2. 参观所到之处， 工作人员须集中精力做事， 不谈， 如有必要可礼貌示意。
在领导带客户参观时
负责接待人员负责人数）
达， 恭候客户到达；称谓；提前到达， 主动帮助来宾拿取、 托运
面干净无脏物， 空气流通清新；办公用品准备充足；
水、 纸抽和水杯等准备充足；电子设备等）
；会亲自或派人送客户；（日期/几点钟）
如有需要预定，房间号）
发给负责人。特殊客户领导亲自接待， 一般客户倒茶（注意座位和端茶等礼仪）不用负责茶水， 以免影响； 如果是负责人在客户后；不得东张西望， 不许与参观人员交时， 应换上新的饮品。
篇六：公司访客接待流程
下发《一般客户来访接待流程》的通知签发 为了规范一般客户来访的接待工作切实有效的提升公司的管理水平及做好客户来访活动的工作质量特制订《一般客户来访接待流程》。
一、一般客户来访均需在公司门卫登记办理相关手续如有车辆驶入必须提供该车辆的行驶证保安人员需询问客户来访事由用内线电话联系接待人经接待人的同意后填写来客登记并佩戴 “临时出入证” 方可进入指定办公区域和接待地点。
二、为维持综合办公室正常工作秩序接待人必须将来访客户带到指定会议室或接待室接待。
三、来访客户不得在综合办公室逗留游玩或询问、大声喧哗、吸烟、收集与来访无关情况和信息等。违者接待人员将承担相关责任办公室人员有权加予制止责令立即离开现场。
四、行政楼接待地点为二楼会议室、接待室三楼会议室科技楼地点一、二楼会议室。
五、接待人对来访客户要礼貌接待按公司接待要求和保密纪律提供来访客户询问及所需信息资料如来访客户要求了解涉及公司保密信息接待者应以回避并礼貌解释自己不清楚公司由专门代言人董事会张巍秘书必要时提供公司代言人相关联系方式如来访客户要求参观生产现场必须报告或请示公司领导批准由专门人员陪同并严格执行公司相关规定。
六、来访客接待完毕接待人要负责任地在来访客户的 “来客登
记单”签名并嘱咐来访客户将 “来客登记单”及佩戴的来访“临时出入证”一并交还保安到门领取行驶证接待工作要做到有礼有节。
七、所有办公室人员尤其是综合办公室人员应自觉遵守保密纪律不得将公司相关资料随意丢放、张样外泄查找资料后应及时收集保管。各部门上年度形成的资料应在每年的四月底前移档案室集中保管。
八、总经办会同安全管理部协调做好来访客户的接待工作接待部门或接待人应配合按相关要求认真做好来访客户的接待事务。
九、本流程自签发之日起执行。
江苏通达动力科技股份有限公司 二 O 一一年三月二十四日
篇七：公司访客接待流程
来访接待流程、 接待礼仪及注意事项一、
电话咨询 1、
电话咨询接听流程
2、
接听客户咨询电话技巧 （1）、 销售人员应在电话铃响三声内拿起听筒， 并首先亲切问候：
“您好！
这里是 XX 公馆。
请问有什么可以帮您？ ” ， 而后再开始交谈；
（2）、 销售人员在接听电话时应面带微笑， 声音清晰、 自信而亲切，耐心、 细心的回答客户所提出的问题。
主动询问对方知道的途径， 通话结束时应诚恳邀请对方前来参观， 挂断电话时应听到对方的挂断声方可放下电话。（注：
通常， 客户在电话中会问及价格、 地点、 面积、进度、 贷款等方面的问题， 销售人员应扬长避短， 尤其要回避敏感话题在回答中将产品的卖点巧妙地融入。
接听电话的时间不宜过长， 介绍内容不宜过于详细， 尽可能的吸引客户到现场参观。）
（3）、 接听过程中可运用赞美或第三者赞美之词， 使对方消除戒备。您好！
这里是 XX 公馆 ↓
询问信息获知途径 ↓
项目总体规划介绍 ↓
了解对方需求 ↓
针对需求估邀约 ↓
记录至来电登记
在与客户交谈中， 设法取得我们想要的资讯：
①客户的姓名、 地址、 联系电话等个人背景情况的资讯。
②客户能够接受的价格、 面积、 户型等对产品的具体要求。
其中， 以客户联系方式的确定最为重要。
（4）、 接听电话中不要太刻意要求客户接受自己推荐的物业， 只需要尽量说服客户来现场看楼即可。
尤其是首次来电的客户。
（5）、 如接听电话对方是明确表明是同行调研时， 销售人员不得敷衍，但不能向其透露本案的销售机密。
（6）、 接听电话后， 销售人员应立即详细填写《来电登记表》。
3、 接听来电注意事项 （1）、 接听电话时， 要遵守公司规定的接听礼仪， 使用案场统一的应对说辞；
（2）、 广告发布前， 应事先了解广告内容， 仔细研究应如何对客户可能会涉及的问题；
（3）、 广告发布当天， 来电特别多， 时间更显珍贵， 因此接听电话应以 2 至 3 分钟， 不宜过长；
(4) 、 接听电话时， 尽量由被动回答转为主动介绍、 主动询问；
(5) 、 应将客户来电信息及时整理归纳， 与现场经理或主管、 营销策划人员充分沟通交流；
（6）、 切记：
接听电话的目的就是促使客户来售楼处， 做更深一步的面谈和介绍。
4、 电话跟踪服务技巧 （1）
电话跟踪中客户与时间的选择 客户一般分为两大类：
上班族、 无业族。
上班族或私营业主：
通常在晚上 7—8 点钟是比较闲的时候， 因为他（她）
们在忙碌着一天的工作下终于可以在家放松一天紧张的神经。这时候如果你给他（她）
电话他（她）
都会和你用心交谈。
无业族：
午后的时间是他（她）
们比较闲和理自的时候。
这个时候交谈较佳。
（2）
明确打电话的目的 在给客户电话之前首先要明确自己的意图和目的。
切记不要拿起电话不加思考的就给客户打过去。
（3）
电话约见的要求 在给客户打电话时， 必须事先精心设计好自己的开场白， 要做到谈话的时间短、 口齿清楚、 语调平稳。
陈述约见事由时， 简明扼要、切记心浮气躁， 尤其是客户不愿接见时， 更要心平气和、 好言相待，在约定的时候要积极、 主动， 不给客户拒绝、 托辞的机会。
二、
现场接待客户 1、 迎接客户流程
（1）
在售楼部门口轮岗的置业顾问， 通过玻璃门看到客户即将入场，需做好微笑表情。
在给客户开门的那一刻， 应主动问候“您好！
” ，提醒其他销售人员注意；
（2）
轮岗接待的销售人员主动向入场客户询问“请问是第一次来了解项目吗？ ”（如是二次入场客户， 并及时说出首次接待人员姓名，可直接由原来的置业顾问接待）
（3）
销售人员应立即上前， 热情接待。
如果下雨天则帮助客户收拾您好！
欢迎光临。
↓
询问是否首次入场 ↓
请客户入座、 倒茶水、 自我介绍 ↓
了解对方入场意图 ↓
介绍项目大环境 ↓
介绍项目周边环境 ↓
介绍项目规划 ↓
介绍项目产品 ↓
介绍项目近期销售信息 ↓
询问是否需要补充讲解 ↓
进行来访登记
雨具、 放置衣帽等。
（4）
通过随口招呼， 区别客户真伪， 了 解客户来自的区域和获知途径。（是通过什么渠道得知本楼盘的）。
（5）
引导客户入座， 并及时递送茶水给客户。
（6）
向客户自我介绍， 且双手递上名片。
（7）
按照售楼部统一的销售说辞， 一一向客户介绍项目。
（8）
引导有意向的客户投资置业。
（9）
客户即将出门前， 给其进行简单的来访登记， 客户走后， 再通过之前的谈话内容， 详细补充来访登记表内容。
2、 介绍项目的技巧 按照销售现场已经规划好的销售路线及销售说辞， 配合墙面展示物料、 沙盘模型等销售道具， 自然而又有重点地介绍产品（着重于地段、 环境、 户型、 配套设施等的说明）
注意事项：
此时侧重强调本楼盘的整体优点；
将自已的热情与诚恳推销给客户， 努力与其建立相互信任的关系；
通过交谈正确把握客户的真实需求， 并据此迅速制定自己的应对策略；
当客户超过一人时， 注意区分其中的决策者， 把握他们相互间的关系；
在模型讲解过程中， 可探询客户需求（如：
面积、 购买目的等）。
3、 与客户面对面洽谈 在讲解完所有销售物料后， 可引导客户到谈判区进行初步洽谈。倒茶寒暄， 给其项目资料， 并对项目的价格及付款方式做介绍；
针对客户的疑惑点， 进行相关解释， 帮助其逐一克服购买障碍；
适时制造现场气氛， 强化其购买欲望；
在客户对产品有 70%的认可度的基础上， 设法说服他下预约金。
注意事项：
（1）
入座时， 注意将客户安置在一个视野愉悦的便于控制的空间范围内， 尽量避免与客户对面而坐， 以免初次见面就在感觉上生疏、 对立起来；
（2）
个人的销售资料和销售工具应准备齐全， 以随时应对客户的需要；
（3）
和客户交流时， 眼睛始终要注视着对方的眼睛， 是对对方的尊重也是自信的体现。
（4）
了解客户的真正需求， 了 解客户的主要问题点；
（5）
销售人员在结合销售情况， 向客户提供户型和楼层选择时， 应避免提供太多的选择， 一般 2-3 个选择；
（6）
注意与现场同事的交流与配合， 让现场经理知道客户在看哪一户型；
（7）
注意判断客户的诚意、 购买能力和成交概率；
（8）
现场气氛营造应该自然亲切；
（9）
对产品的解释不应有夸大、 虚构的成分， 不是职权范围内的承
诺应报现场经理通过。
4、 暂未成交 上述程序完成之后， 客户表示拿齐资料回去考虑， 此时销售人员可留其联系办法（最好询问客户何时联络方便）， 并表达希望其能尽快做出决定的意思（表达方式不宜太过直白， 要严禁过分夸大销售状况），最后， 应送其出门与其道别。
注意事项：
（1）
暂未成交或未成交的客户依旧是客户， 销售人员都应态度亲切，始终如一；
（2）
及时分析暂未成交或未成交的真正原因， 记录在案；
（3）
针对暂未成交或未成交的原因， 报告现场经理， 视具体情况，采取相应的补救措施。
三、 客户回访要求及技巧 1、 建立客户档案 无论成交与否， 每接待完一组客户后， 立刻填写完善客户资料表并建立客户档案。
注意事项：
（1）
客户资料表应认真填写， 越详尽越好；
（2）
客户等级应视具体情况， 进行阶段性调整；
（3）
每天或周， 应由现场销售经理定时召开工作会议， 依客户资料表检查销售情况， 并采取相应的应对措施。
2、 客户追踪 繁忙间隙， 依客户等级与之联系， 并随时向现场经理口头报告。重点对象， 保持密切联系， 尽一切可能， 努力说服。
将每一次追踪情况详细记录在案， 便于日后分析判断。
无论最后是否成交， 都要婉转要求客户帮忙介绍客户。
注意事项：
客户要注意切入话题的选择， 勿给客户造成销售不畅， 死硬推销的印象。
追踪客户要注意时间的间隔， 一般以二三天为宜。
注意追踪方式的灵变性：
如可以打电话， 寄资料， 上门拜访， 邀请参加促销活动等。
篇八：公司访客接待流程
来访接待流程标准随着公司业务的不断发展， 我们的客户 和合作单位会到公司考察并进行业务洽谈。
接待客人过程中， 应礼貌、 谦虚， 体现我们大公司的风范。
1、 初期接触的客户 由于对我公司了 解不多， 难免产生合作上的顾虑甚至不信任， 应在适当时机诚意邀请客户 到我公司实地考察。
2、 已发生较长时间业务关系的客户 ， 为进一步加深了 解， 可诚意邀请客户 到公司参观， 以期增进感情。
3、 事先同客户 预约时间， 并告知公司地点。
各行业可准备一些印有公司路线的指示图备传真或照图描述。
4、 客人到达我公司， 前台应起立迎接， 并问候：
“您好， 请问您找那位？ ”， 并 请客人在前台稍做等候， 迅速使用内线电话通知本公司被访人。被访人应立
即放下当前所有工作， 跑步到前台迎接客人。
5、 见到客人应首先问候：
您好， 让您久等了 。
见到您真高兴！
6、 主动与客户 握手， 初次见面的客户 应在见面前准备好名 片，主动双手送到客人面前。
来访客人应每人赠送一张名 片， 并按客人职务、 年龄顺序发放。
接受客人名 片时， 也须双手接受并致谢。
7、 引 领客人进入工作区， 先陪同客人参观整个办公区， 简单介绍各部门业务。
8、 参观时， 应在客户 身后半步的位置， 紧随客户 。
需要引 领方位时， 要快步上前。
9、 如需引 见领导与客户 认识， 应先介绍客户 ， 然后介绍自 己的领导， 按职务、 长幼顺序引 见。
10、 请客户 进入会议室， 先安排客人在主位上就坐， 然后自 己再就坐。
11、 前台见客人进入会议室， 应尽快为客人倒水送致客人面前。我方被访人不必倒水。
12、 会谈时应保持良好的坐姿， 双腿并拢、 脊背挺直、 双目 平视、面带微笑， 对重要的会谈信息应做书面记录。
13、 客户 来公司定网站， 要提前通知制作部工位附近的部门， 让同事们注意言行。
14、 依照客人的需要和重要程度， 在客人准备离开时准备好刊物和礼品， 装入我公司印制的纸袋。
15、 送客户 离开公司， 为客户 开门， 如需乘坐电梯， 要请客户 先进电梯。
与客户 握手道别， 目 送客人远去。
16、 将会议室内遗留物品收拾干净。
17、 集团领导视察公司时， 行政助理应及时通知总经理， 并由总经理陪同视察。
路过哪个办公区， 该办公区的同事应起立、 微笑向集团领导问好。
当被问及一些情况时， 应先做自 我介绍， 再简明扼要的回答。
篇九：公司访客接待流程
接待安排 一、线路安排 一安排车辆接送线路安排 1、 派车至客户处接来访人员 2、 安排至会议室 3、 参观公司 4、 参观办公地 5、 返回会议室 6、 餐饮招待处 7、 安排车辆送来访人员返回 二不需安排车辆接送线路安排 1、接待员至公司门口迎接 2、迎接至会议室 3、参观工作 4、参观办公区 5、引领返回会议室 6、餐饮招待处 7、送来访人员返回 二、接待流程 1、 提前 2 天联系来访人员确认是否需要安排车辆接送 如需要接送 提前一天写好派车单确保车辆安排到位 2、 提前一天完成电子广告牌准备工作、准备好公司宣传资料热烈欢迎***来我公司参观指导工作 3、 提前两天确定是否需要安排餐饮招待如需安排提前一天预约订餐 4、 提前一天安排好接待所用会议室 5、 接待当天接待人员至门口迎接陪同来访人员先到会议室就座送上茶水 6、 介绍双方领导认识 7、 公司宣传资料发放公司简介宣讲公司 PPT 8、 参观公司9、 领导会谈参观结束后接待人员引领来访人员会议室就座同领导会谈深度沟通 10、如需安排餐饮招待领导会谈结束后至餐饮处 11、送来访人员离开。
三、公司简介 1、集团介绍 2、公司介绍 3、项目介绍 4、产品介绍。
篇十：公司访客接待流程
流程及标准一、目的
一、目的 为树立公司良好形象，扩大对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则做好各种接待工作。
二、范围 本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。
三、管理
综合办公室负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划、行程安排，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司其他部门在接到重要来访预约后，填写访客接待表（如已拟定行程，需附于访客接待表后），报至综合办公室，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、综合办公室协调的重要接待，需提前 2 天告知综合办公室。
四、计划与准备 1、综合办公室在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，应详细了解来访人员的基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、逗留日期、目的和接待要求等。在此基础上拟定接待计划，编制日程安排表，酌情安排接待标准。
2、综合办公室根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。
3、综合办公室根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，
酌情安排酒水、香烟、用餐标准；需住宿的应提前按接待标准预订来宾下榻酒店。
4、综合办公室根据情况安排来宾用餐地点、游览路线、购物商场、娱乐项目。
5、因会议需要，综合办公室需准备会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并安排现场摄影摄像等。
6、综合办公室根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，重要接待期间，项目经理部所有车辆由综合办公室协调安排，统一调度。
7、如有需要，综合办公室应根据情况提前为客户购买车票及机票。
五、接待标准 （一）、一级接待标准：
一级接待标准对象五、接待标准 （一）、一级接待标准：
一级接待标准对象：中国国家元首、中国国家部委级领导、股份公司领导、集团公司领导、业主主要领导、项目监理总负责人及其他重要客人。
陪同人员：总经理、副总经理、综合办公室经理及相关部门经理 流程安排：
1、迎接：总经理、副总经理、综合办公室经理及相关接待人员在机场或车站、公司门口迎接，注意迎候时间，提前在迎接地点等候。接待人员要提前落实航班到达时间，及时更新航班信息，安排好接机车辆，并提前 1 小时到达机场。
未赴机场迎接的公司其他人员应统一穿着公司服装，在来宾抵达营地
前在公司门口列队相候，来宾到达后应鼓掌欢迎，访客介绍握手问候时态度要不卑不亢；如需张挂相关横幅，应在来宾抵达前一日即张挂完毕。进入办公室后，请来宾在贵宾留言薄上留言，并拍照留念。
接待人员按照来宾人数提前备好当地电话卡及手机，保证手机电量充足，手机卡通讯运行畅通。将所有来宾的临时手机号码及接待人员联系方式列表打印，连同手机一道，交给各位来宾并做相关解释。
2、参观考察：总经理、副总经理、综合办公室经理陪同，陪同人员详细介绍公司信息；如参观考察城市或其他地方，陪同人员沿途介绍城市基本情况以及参观考察地的相关信息，并根据实际情况安排警察陪同。综合办公室人员负责拍照、摄像等工作。
3、座谈及会议：根据会议要求提前准备好会议汇报材料，确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯摆放于接待室。根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备，茶水间备好咖啡、茶、热水等。如有需要，安排专人进行会议记录，并形成会议纪要。
4、用餐标准：
正餐要求：综合办公室根据情况预定酒店就餐或营地内就餐，提前统计就餐人数及陪同人员。
（1）如在酒店用餐，需提前做好预定并派专人先期赴酒店做好各项准备，如安排座次、提前点菜、酒水饮料准备、烟茶准备及来宾到达酒店时的迎接引导。用餐标准为酒店最高标准，根据人数准备高品质红酒、高品质白酒若干。
（2）如在营地就餐，需提前安排好餐桌，放置好就餐桌签，摆放好碗筷，备好餐具：红酒杯、茶杯、白酒杯、小号饭碗、餐盘、筷子、勺子，餐巾；根据人数准备高品质红酒、高品质白酒、饮料、饮用水若干；根据就餐人数提前拟好菜单，并提交相关领导审阅。一般 7-8 人就餐至少 12个菜（含汤），10-12 人就餐至少 15 个菜（含汤），其中凉菜不能超过三分之一，主食及餐后水果另备。主食一般为米饭、面条、煎饼等；水果一般为西瓜、橘子、香蕉或果盘；其他根据来宾要求现场准备。
就餐时，凉菜需提前上桌，热菜需在就餐人员就座后 15-30 分钟内陆续上完，由专人照应就餐情况，如上菜、倒酒水饮料、换餐具等。
早餐要求：
7 点前早餐上桌，早餐种类尽可能丰富，主食包括：油饼、葱油饼、包子、馒头、面条、蛋炒饭、面包；汤类包括：各种粥、牛奶；凉菜包括：各种凉菜（3 样以上）、腐乳等；炒菜 2-3 样（一般为炒蛋、土豆丝等）；辅食包括：茶叶蛋、煮鸡蛋、煎蛋等，必要时由专人送至来宾房间。
5、下榻宾馆标准：综合办公室根据情况预定酒店或入住营地。国家部委领导、股份公司部门经理及以上级别领导、集团公司副总经理及以上级别领导入住五星级酒店套房，其余人员入住五星级酒店标准间。接待人员在来宾抵达前一天需逐项核查酒店房间布置情况（附来宾房间检查表），确保一切准备就绪；接待期间，至少 1 名接待人员需住在同一酒店，以应对可能发生的各种情况。
6、综合办公室根据来宾意愿和兴趣提前计划参观游览路线。
7、综合办公室根据情况购买礼节性礼品，国内来访贵宾可赠送红酒、
纪念币、纪念邮票；当地贵宾可赠送中国传统礼品，如中国传统工艺品、书画作品等。
8、车辆安排：根据来访人员制定相应的车辆计划，一般每车乘坐 3人，必要时可向合作单位借调车辆或在当地租赁车辆。认真检查车辆，确保车况良好，油箱加满油。车辆明确编号，司机统一穿着公司服装随时待命并保持手机通讯畅通（必要时准备对讲机）。所有接待车辆必需保证整洁，每台车准备足够的饮用水（每个座位旁均需提前放置 1 瓶水）、纸巾、遮阳帽、雨伞等。严格司机驾车礼仪，不得听音乐、收音机、行车途中接打电话等，在来宾上车前司机需协助将行李物品装车，不得超速，一般路段将车速控制在 60km/h 以内。此外，其中至少一辆车上应配备一个医用应急箱和常用药物。
9、送行：接待人员根据行程安排为需要预订机票的来宾提前预定好机票，并提前打印好纸质机票。在来宾离开前 3 小时收集好来宾护照，赴机场办理更换登机牌以及行李托运等工作。办理机场送行的接待人员需提前联系机场开通VIP登机通道，持登机牌和行李票提前在VIP入口处等候。送机人员需提前 1 小时陪同来宾抵达机场 VIP 候机室，与换取登机牌的接待人员汇合，安排好来宾在 VIP 候机室候机的相关工作，如填写过境卡，茶水服务等。
（二）
二级标准：
需二级接待标准的人员：政府市级领导、集团公司部门级别领导、有业务往来的兄弟单位总公司正副职、业主项目经理级官员、一般项目监理人员等。
陪同人员：副总经理、综合办公室经理、相关部门经理 流程安排：
1、迎接：副总经理、综合办公室经理及相关接待人员在机场或公司门口迎接，需提前半小时到达机场；进入办公室后，请访客在贵宾留言薄上留言，拍照留念。
2、参观考察：副总经理、综合办公室经理及相关部门人员陪同， 由陪同人员沿途介绍基本情况以及参观考察地的相关信息。综合办公室人员负责拍照、摄像等工作。
3、座谈及会议：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温 适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、摆放于接待室。根据需要制作领导席签、指示牌等，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备，茶水间备好咖啡、茶、热水等。
4、用餐标准：
正餐要求：综合办公室根据情况预定酒店就餐或营地内就餐，提前统计就餐人数及陪同人员。
（1）如在酒店用餐，需提前做好预定及各项准备，根据人数准备红酒、白酒若干，来宾到达酒店时做好引导。用餐标准要达到酒店较高级别标准。
（2）如在营地就餐，需提前安排好餐桌，摆放好碗筷，备好餐具：红酒杯、茶杯、白酒杯、小号饭碗、餐盘、筷子、勺子，餐巾；根据人数准备红酒、白酒、饮料、饮用水若干。一般 7-8 人就餐至少 10 个菜（含汤），10-12 人就餐至少 12 个菜（含汤），其中凉菜不能超过三分之一，
主食及餐后水果另备。主食一般为米饭、面条、煎饼等；水果一般为西瓜、橘子、香蕉或果盘；其他根据来宾要求现场准备。
就餐时，凉菜需提前上桌，热菜需在就餐人员就座后 15-20 分钟内陆续上完，由专人照应就餐情况，如上菜、倒酒水饮料、换餐具等。
早餐要求：
7 点前早餐上桌，早餐种类尽可能丰富，主食包括：油饼、包子、馒头、面条；汤类包括：各种粥、牛奶；凉菜包括：各种凉菜（3 样以上）、腐乳等；炒菜 2-3 样（一般为炒蛋、土豆丝等）；辅食包括：煮鸡蛋等。
5、下榻宾馆标准：综合办公室根据情况预定酒店或入住营地。酒店指定为喜来登酒店标准间，如有特殊要求可考虑进行相应调整。接待人员在来宾入住前需检查住宿条件以及存在的问题，及时解决。
6、综合办公室根据来宾意愿和兴趣提前计划参观游览路线，如酒窖、盐湖或海岛游等。
7、综合办公室根据情况购买礼节性礼品，国内来访贵宾可赠送纪念币或纪念邮票；当地贵宾可赠送中国传统礼品。
8、车辆安排：根据来访人员制定相应的车辆计划，一般每车乘坐 3人。认真检查车辆，确保车况良好，油箱加满油。车辆明确编号，司机随时待命并保持手机通讯畅通。所有接待车辆必需保证整洁，每台车准备足够的饮用水（每个座位旁均需提前放置 1 瓶水）、纸巾、遮阳帽、雨伞等。严格司机驾车礼仪，不得听音乐、收音机、行车途中接打电话等，在来宾上车前司机需协助将行李物品装车，不得超速，一般路段将车速控制在60km/h 以内。此外，车上配备一些常用药物。
9、机票：需要预订机票的来宾，需根据行程安排提前预定好机票并打印出纸质机票，在来宾离开前 1 天送达。副总经理、综合办公室经理及相关接待人员陪同来宾在飞机起飞 2 小时前抵达机场。
三级标准：
需三级接待标准的人员：三级标准：
需三级接待标准的人员：政府一般级别官员、分包单位国内领导、有业务往来公司的技术人员等 陪同人员：有业务对口的相关部门人员或相关部门经理 接待流程：
1、迎接：有业务对口的相关部门人员在机场或公司门口迎接，机场迎接时需提前半小时到达机场。
2、参观：根据实际情况进行安排，由陪同人员负责介绍相关情况。
3、座谈及会议：由接待部门提前通知综合办公室会议时间和人数，以及所需物品如：公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、投影设备、摄影摄像设备等。
4、用餐标准：
如无特殊情况，一律在公司餐厅以正常伙食标准水平就餐。如确需在外就餐的，应尽量精简陪同人员，就餐水平达到一般水平即可。
5、下榻宾馆标准：由综合办公室根据情况代为预定酒店，如安排在营地入住，应告知对方按住宿天数收费。
6、一般不安排参观游览，如有特殊请况，需提前通知，再根据情况、来宾意愿和兴趣提前计划参观游览路线。
8、车辆安排：由对口接待部门自行安排车辆，如需综合办公室协助
安排车辆，需提前一天通知。
9、机票：根据需要，可代为预定机票，并将机票打印出来送达来宾手中。
六、接待费用标准：
六、接待费用标准：
1、在营地发生的住宿及伙食费按天计算，一类人员不收费，二类人员视情况而定，三类人员为 15 美元/天，住宿费用 50 美元/天。
2、机票代购费用一类人员不收费，二类人员视情况而定，三类人员按照实际发生费用结算。
七、接待礼仪：
1、仪表：面容清洁，衣着得体。
2、举止：稳重端庄，从容大方。
3、敬语：语气温和、礼貌文雅。
4、态度：诚恳热情，不卑不亢。
5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。
6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。
7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。
8、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。
9、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客
人远去，方可离开。
八、接待中的座次安排（图）
（一）关于会议主席台座次的安排 八、接待中的座次安排（图）
（一）关于会议主席台座次的安排 1、主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。
2、主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2 号领导在 1号领导左手位置，3 号领导在 1 号领导右手位置；领导为偶数时，1、2 号领导同时居中，2 号领导依然在 1 号领导左手位置，3 号领导依然在 1 号领导右手位置。
3、几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。可灵活掌握，对一些德高望重的老同志，可适当往前排，另对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，通常掌握的原则是：上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当位置就座。
4、对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。
主席台人数为奇数时
主席台人数为偶数时
（二）关于宴席座次的安排
宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2 号客人在主陪的左手，3 号客人在副主陪的右手，4 号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以...