加油站团队建设的意义5篇加油站团队建设的意义 简述人际沟通在团队建设和部门协作中的作用和意义第一，没有沟通，谈不上团队和协作。 第二，没有真诚、客观的沟通，就相当于没有沟通。第三，下面是小编为大家整理的加油站团队建设的意义5篇,供大家参考。
篇一：加油站团队建设的意义
人际沟通在团队建设和部门协作中的作用和意义 第一， 没有沟通， 谈不上团队和协作。第二， 没有真诚、 客观的沟通， 就相当于没有沟通。第三， 富有效率化的沟通能使共同协作达到最好的结果。
第四， 富有针对性、 实效性的沟通，是解决任何问题的关键。
总之， 沟通是团队建设和部门协作的必要条件， 也是维持整个团队和部门协作高效率的有力武器。
团队协作的最主要的因素是怎样处理好团队之间的利益冲突， 价值追求。
要想搞好团队协作关系， 在之前必须给他们灌输明确的企业文化， 和个人的价值追求。必须明确协作的最大意义是帮助他们学会合作的重要性， 对个人成长的必要修养。
要让他们知道在这个日益激烈的商场唯一能取胜的方法就是合作， 协作。
没有哪一个人能单独胜任一个长久的企业任务。
灌输这个思想后， 再把职责分配到位。
各司其职， 各付其责。
在中间环节要互相配合。
建立必要的奖惩机制。
从自己角度考虑了工作！
哪从工作考虑自己呢？
从工作方面考滤自己：
首先要配合刚才我说的那些； 其次， 具体的说就是要在一个群体中如何从大的角度着想。
不要过分注重个人利益， 多为整个团体， 整个公司， 集团着想。
没有哪一个老板或着领导喜欢自私自利的人。
他们更喜欢有团队合作意识的人。
所以， 凡事多从团体的角度着想， 考虑。
负责好自己的任务， 并积极配合同事的工作。
多交流， 多接触。
这样有利于团队的合作精神和内在关系。
其实从工作的角度考滤自己只需要你回答几个问题：
假如我是老板， 你让我留下你的理由是什么？ 假如我是老板， 我要晋升你的理由是什么？ 假如我是老板， 我看的是你个人的业绩还是你们团队的业绩呢？
换个角度讲， 如果你是老板， 我该怎么做你才满意呢？ 有些具体的事项， 只能靠自己领悟的。
别人说的你未必会做， 未必想做， 或者未必做得了。
只要你能换位思考， 不难发现你的问题其实很简单解决的。
从个人谈工作， 要工作谈个人没有说！
团队思路重点很重要， 学会分担， 对集体要有归宿感， 只有亲情； 工作心情要顺心， 大家不是对手， 也是对手； 不是选人，是培养人； 发展团队提升自己； 对领导忠实、 负责， 全力以赴。
要生活和工作融入一起
不要自私自利， 为大家谋福利， 各个人员分工合作， 各司其职 首先要以身做责， 如果管理团队的头， 无组织纪律， 无时间关念的话， 拿什么来带领这个团队呢？
再者就是人人平等， 没有一个人可以例外， 如果有团队的协作就是空谈， 也是管理者的失职。
一头狮子帅领的一群羊 可以战胜 一头羊帅领的一群狮子
如何提高团队协作能力 小溪只能泛起美丽的浪花， 它无法波涛汹涌， 形成气势。
海纳百川而不嫌弃细流， 才能惊涛拍岸， 卷起千堆雪， 形成波涛汹涌的壮观气势和摧枯拉朽的神奇景象。
个人与团体的关系就如小溪与大海的关系， 只有把无数个个人的力量凝聚在一起时， 才能确立海一样的目标， 敞开海一样的胸怀， 迸发出海一样的力量。因此， 个人的发展离不开团队的发展， 个人的追求只有与团队的追求紧密结合起来， 并树立与团队风雨同舟的信念， 才能和团队一起得到真正的发展。
可是怎样加强与同事的合作， 提高自己的团队合作精神呢？
1、 善于交流沟通
同在一个办公室工作， 你与同事之间会存在某些差别， 知识、 能力、 经历造成你们在对待和处理工作时， 会产生不同的想法。
交流是协调的开始， 把自己的想法说出来， 听听对方的想法， 你要经常说这样一句话：
“你看这事怎么办， 我想听听你的想法。
”
2、 平等友善
即使你各方面都很优秀， 即使你认为自己以一个人的力量就能解决眼前的工作， 也不要显得太张狂。
要知道以后还有很多不可预知的事情， 以后你并不一定能只凭自己完成一切。
还是做个友善的人吧， 平等地对待对方。
3、 积极乐观
即使是遇上了十分麻烦的事， 也要乐观， 你要对你的伙伴们说：
“我们是最优秀的， 肯定可以把这件事解决好， 如果成功了， 我请大家喝一杯。
”
4、 创造能力
一加一大于二， 但你应该让它变得更大。
培养自己的创造能力， 不要安于现状， 试着发掘自己的潜力。
一个有不凡表现的人， 除了能保持与人合作以外， 还需要所有人乐意与你合作。
5、 接受批评
请把你的同事和伙伴当成你的朋友， 坦然接受他的批评。
一个对批评暴跳如雷的人， 每个人都会敬而远之的 风中劲草 形式：
8 人一组为最佳 类型：
建立团队中的信任 时间：
15-20 分钟 适用对象：
全体学员 活动目的：
帮助学员体会信任的建立， 取决于自己对团队成员的信心， 相互之间的沟通是树立这种信心的基础， 一旦信任完全建立， 你会感觉到团队的工作气氛是那么轻松愉快。
操作程序：
1、 培训师让每组成员围成一个向心圆， 而培训师自己站在中央来示范。
2、 培训师双手绕在胸前， 作出以下的沟通对话。
培训师：
"我叫……（自己的名字）
， 我准备好了， 你们准备好了没有？ "
全体学员回答：
"准备好了！
"
培训师：
"我倒了？ "
全体学员回答：
"倒吧！
" 3、 这时培训师整个身体完全倒在团队成员的手中， 这时团队成员把培训师顺时针推动两圈。
4、 在培训师做完示范之后， 小组的每位成员都要来试一试。
有关讨论：
1、 该游戏最难的地方是哪里， 下次你会怎样改进？
2、 在活动过程中， 你感觉团队的合作精神怎样， 是否有信任感
试论工作能力与工作态度的关系 工作能力是综合素质的表现， 是作为个体的人在遗传和后天的努力中（在改造客观世界的过程中）
逐步形成的。
工作的态度， 是人对工作的主观能动性的表现。工作态度因人而异， 因时而异， 一个人对待工作的认真与否， 可以从工作绩效表现出来， 但这个考察因素也是多方面的， 有事半功倍， 也有事倍功半。
良好的工作态度是取得工作成绩的基础， 表现出的是人积极的主观能动性。
有了较强的工作能力， 而又辅之以正确的工作态度， 那么必将是事半功倍， 能促进任务的完成、 事业的成功。
相反， 既没有较强的工作能力， 又没有认真的工作态度， 大事做不来， 小事不愿做， 牛屎做的鞭， 闻（文）
也闻（文）
不得， 舞（武）
也舞（武）不得， 那必将是一事无成的。
有了较强的工作能力， 而不去身体力行， 这就是消极的工作态度。
大事不去做， 小事不愿做， 终将是不能成就大事的。
相反， 只要工作态度端正， 即使能力不强， 但由于用踏实、 积极、 认真的态度去应对工作，并时常加以总结， 久而久之， 工作能力也会逐步提高。
看古往今来的成大事者，不惟有超世之才， 亦必有坚韧不拔之志。
这种志， 其实就是体现在良好的工作态度， 锲而不舍， 金石可镂; 水滴石穿， 绳锯木断。
这是持之以恒所达到的效果。
一个人， 能用正确的工作态度去培养自身的工作能力， 不因工作能力的低下而自暴自弃， 也不因能力过强而恃才傲物， 这样就有了正确的态度。
“人一能之， 己百之” ， 别人一次能做好的事， 我就做一百次。
说明只要肯下功夫， 即使能力低，也是能做好的。
不因自己的能力低下而气馁， 脚踏实地尽自己最大的努力去做好工作， 这就是值得倡导的。
“勤能补拙是良训， 一分辛苦一分才” ， “驽马十驾， 功在不舍” 都阐述的是这些道理。
这也是作为工作能力一般的我们， 所应当具有的工作态度。
无论是在什么环境中， 态度始终占着人际交往中一个很大的交往分量。
在小学，老师喜欢听话的小孩； 在中学， 老师喜欢听话并且爱学习的孩子； 在高中， 老师喜欢听话并且爱学习还要加上很爱学习的孩子； 在大学或其它同等职能的学校，老师还是喜欢听话并且爱学习的人。
在小中大学中， 不是每一个人都听话， 都爱学习， 至少表现出来不是， 但是却能考上好学校， 并成为这个学校的高材生。
或者有些孩子很爱学习， 也很听话， 可就是学不好。
这时候， 老师通常会不喜欢这些孩子。
那么这时候就是这些学生的学习能力的问题了， 那么现在老师已经不再是看态度了， 而是在看与他生存相关的学生的学习情况了。
学生学习能力越好，学生学习情况越好， 自然， 做为老师的他生存也会更好。
（这是实话）
那么同样， 我们如果换位到一个公司里。
态度就真的是不可一世吗？ 态度就真的是决定了一切吗？ 恐怕不是这样吧？ 也话在用人的时候一个老板会认为态度最为重要，但是从整个单位来讲， 效益才是最重要的吧？ 与效益挂钩的应该是员工的工作能力， 而并非工作态度。
也许看到这里有人会说， 一个工作态度不好的人， 工作能力肯定不会太好。
错！
而且是大错特错！
用一个时髦的词来说， 现在求职的人，大多都是“80” 后的人。
全世界人们都在说对“80 后” 的人， 什么事都能发生，没有“80 后” 做不了的事。
“80 后” 是一批非常有自己个性的人。
为什么非要受态度决定一切的这个大框框影响是他们常常问的问题， 他们需要的是自己的空间， 只要空间足够， 一切皆可以发生。
换句话说， 只要我们空间足够， 我们能完成老板些交待的任何事情。
难道说不是这样的吗？ 已经有很多老板试过了。
态度是有限的， 假设从毫不在乎的 0 到全心全意的 1， 而能力的差距几乎是无限的。
如果能力不足， 就算态度再好也不可能成功。
比如：
羊再勇敢也无法战胜狮
子手无寸铁的士兵再坚强也无法战胜用机枪武装的敌人天生智障的人再努力也没办法获得诺贝尔化学奖我再怎么训练也跑不过刘翔……
美国漫画家罗素. 迈尔斯系列漫画《女巫希尔达》 而知名。
在他的一集漫画中，绿衣女巫希尔达正站在悬崖边远望。
秃鹫吉劳德站在悬崖对面， 向希尔达招手：“到这边来吧， 我们一起玩！
”
希尔达有些动心， 然而看看脚下的峡谷， 她犹豫了：
“可是我跳不了这么远！
” 吉劳德回答：
“不要用消极思维打败自己。
我正在写一本书， 是关于积极思维的力量。
我在书里证实， 只要你有正确的态度，就能做成任何事情！
”
希尔达一边打量着他们之间的巨大鸿沟， 一边思考着吉劳德的鼓动。
吉劳德再次激励她：
“告诉自己你做得到， 行动起来！
” 希尔达一十自信心极度膨胀， 热血沸腾地喊道：
“好吧， 我来了！
” 她后退几步， 助跑，大步跃出. . . . . . 然后一直掉下去。
吉劳德镇静地站在悬崖边上， 眼看着希尔达落入峡谷中， 渐渐变得只有铅笔尖那么大。
然后他转身走开， 自言自语道：
“看来我应该在书里加一章， 教你如何锻炼腿部肌肉。
”
我们经常听说“态度决定一切” ， 但这并不意味着你能达到自己设立的任何目标。
只有那些投入时间锻炼腿部肌肉（以及其他能力）
的人， 才有可能实现自己的目标。
相信自己做得到固然好， 但是不要忘记提高自己的能力。
能力强办事自然得心应手， 是创造力的运动细胞， 效率的先锋。
自古哪个伯乐说是以态度好来选择“千里马” 的！
挖掘人才当然是要看他的能力强不强了！
我认为一个职位上， 职员的态度不错就可以了， 而能力不仅包括了这点， 能力是表现在多方面的， ……………………
有能力没态度的人大部分活的都比没能力有态度的人滋润！
对业务员来说， 能力可以拉到业务， 影响到客户的决定！
才思敏捷是能力， 会说话也是能力， 态度是什么？ 没能力的人才需要的东西！
一个客户给一个业务员订单， 如果是小订单我想能力跟态度就分别不出来了， 可是大订单呢?态度能影响一个客户给你大订单吗？
有能力的人的业务员能带给公司更大的利益， 为什么不能说能力比态度重要？
在公司升职靠的是一个人的能力， 工资拿的比别人多靠的也是能力！
在公司而言是这样， 在社会而言也是这样！
一个人的能力大小， 大能力的人影响着世界， 比如开国皇帝， 态度好能开国吗？ 比如李嘉诚， 态度好能富可敌国吗？那是能力造成的！
小能力的人影响着周边， 就拿买东西砍价格来说， 没那能力只有态度人家能让你优惠吗？ 再拿今天的辩论赛来说， 已经是在拼大家的能力了，你态度好能赢的比赛吗？ 态度好能赢的人生吗？ 态度好能赢的陌生人的青睐吗？
从大从小看起来， 没了能力 态度再好也枉然。
每个人努力都会成为爱因斯坦吗 一样的苹果掉下来 有的人想的是吃可牛顿想的是什么 比尔大学肄业是不是态度不够端正？
有能力的人不是说就没有工作态度， 要不他的能力从哪里来呢?想象下如果没有好的工作态度的人， 他会进步么?他会提高么？ 他会有能力么？ 工作能力有时候可以包含工作态度。
关键时候还是要看工作能力。
电视剧情里面往往都会有些隐退的人， 他们对自己能力之内的事情已经不那么执着了， 但是到关键时候还是会
发挥出他们的能力。
有工作能力的人工作态度不够， 只能说明受到工作环境的影响， 而不是从本身改变了工作态度。
反过来说， 一个人即使工作态度再好， 他不能给工作创造价值， 没有足够的能力满足工作的需要， 那么他只能被淘汰。
实际上， 早在三国时候， 曹操就认为， 只要有才， 即工作能力， 就可以为我所用。
爱因斯坦说：
天才=99%的努力+1%的灵感， 没有 1%的灵感， 99%的努力都没有用。也就是说， 能力不够的时候， 态度再好， 也无法解决问题。
智商是人最重要的素质， 智商不够， 就是无法看到问题的本质与问题的解决方法。
工作能力强的人， 能发现问题， 找到妥善的解决方法， 考虑问题全面， 解决问题彻底， 为企业带来超级利润。
只是工作态度好， 没有工作能力的人， 遇到困难的事情， 分析不清、 没有策略、 找不出重点， 或者头痛医头， 脚痛医脚； 或者象算盘珠子， 只会拔了才动， 不拔的时候， 无法自动完成工作。
一个看大门的天天晚上一点觉都不睡的去巡逻， 保卫， 这样的态度很不错了吧，可是突然窜出一只野猫来， 他居然吓的尿裤子了， 请问辩方队友， 您觉得...
篇二：加油站团队建设的意义
管理
研
究摘 要：受国内经济整体下行等因素影响，成品油供需矛盾加剧，市场竞争白热化，由此，石油销售企业纷纷通过选定先进标杆实施全方位对标管理，来提升管理水平和发展质量。中国石油安徽蚌埠销售分公司以加油站为独立的对标主体，充分运用安徽公司电子地图及综合业务支撑平台，开展多维对标、模型评估和实时对标，为销售提供科学决策。关键词：加油站；对标管理；管理方法一、前言随着成品油销售终端的竞争日趋激烈，越来越多的企业认识到对标的重要性，寻找先进标杆，向行业典范学习是企业强化管理的重要手段。推行对标管理，就是要把企业的目标紧紧盯住业界最好水平的主体，明确自身与业界的差距，从而指明了工作的总体方向。标杆除了业界的最好水平以外，还可以将自身的最好水平作为内部标杆，通过与自身比较，可以增强自信，超越自我，从而能更有效地推动企业向业界最好水平靠齐。中国石油安徽蚌埠销售分公司通过“外部对标找短板，内部对标促提升”，“横向对标定方向，纵向对标破瓶颈”等方式，多纬度分析，多类别比较，实施公司、片区和加油站三个层次的内外对标，不断提升经营管理水平，激发经营活力。二、实施背景成品油销售企业高度市场化，因公司进入安徽蚌埠及周边市场晚，发展基础相对薄弱。在区外市场打拼，作为市场追随者，如何获得竞争主动，贴近市场，抢抓客户，做大市场份额？学习和借鉴先进企业最佳的管理和运作方法成为首选。企业开展对标管理活动，不仅是提高管理水平、增强发展实力的重要手段，也是新形势下应对行业竞争的重要举措。持续推进对标工作，对于促进企业体制机制创新、实现争先创新发展具有重要的意义。企业对标管理一是要认清短板，解决发展方向的问题。通过对标，可以为管理提供重要的参考数据，经过对比分析，指导公司制定发展目标，使公司的管理更具针对性和前瞻性；二是要全员参与，解决员工思想的问题。让每一位员工参与到对标管理过程中，通过对标，引导他们主动关注经营管理情况，找到自身弱项，实施改进，从而有效地激发员工的积极性；三是要保持活力，解决发展动力的问题。在对企业标管理中，通过比较、分析、判断，从而使自身达到不断改进、赶超先进、创造优秀业绩的良性循环。三、如何对标依托安徽公司电子地图及综合业务支撑平台的大数据支持，中国石油安徽蚌埠销售分公司积极探索，有效开展了加油站对标工作。第一步，选准对标对象，激发竞争潜能。刚开始，因区位、促销等外部因素，影响了对标结果的真实性，为此中国石油安徽蚌埠销售分公司创新了工作方法，以“地理位置、市场环境、客户构成、基础管理”四个关键指标和“加油站客户进站率、加满率、回头率、提枪笔数、单笔加油升数、员工人数、卡售比、吨油非油转化率、设备设施、油站形象、基础管理”十一个维度，对站点进行分组对标，通过优选对标对象，激发员工竞争斗志。一是优化分组原则。按照“地理位置相近、市场环境相似”、“销量相近、指标相近”和“宜高不宜低、宜近不宜远”的原则，各站按照城区主干道、城区辅道、商业区、工业区的市场环境情况进行分类，并根据汽柴销售比，采取指标相近站点进行分组，确保对标数据的可比性；二是细化对标模式。分组过程优先考虑片区内同组对标，主要对标模式分为“两站一对”和“三站一组”。“两站一对”即点对点对标；“三站一组”即同一区域内，分布相对集中的站点对标。第二步，优选对标指标，把握发展趋势。瞄准“最基层、最基础、最基本”的指标，依托大数据分析平台将加油站经营过程中最重要的指标分别赋予不同分值的权重，利用综合指数法，量化反映对标主体的综合情况。这些微小的指标反映着加油站的生产经营状况，盯住了每个单元，管好了每个指标，也就把握住了一年的发展趋势。一是科学设定指标。企业对标指标设计从最初侧重销售规模，油站之间比较单站日销量、人均零售量，加油站之间比较油品、非油品的任务完成情况及同比、环比增幅，到现在突出发展质量，建立了“油品指标（油品任务完成率、价格到位率）、非油指标（非油收入完成率、非油利润完成率）、客户指标（客户开发数量、客户投诉）、综合指标（稽查得分、零售损耗率）”多元化指标体系，同时针对指标设立权重、分值，每月开展综合评定；二是合理划分职责。结合指标设定，对加油站、片区、分公司三个层面进行职责划分，加油站负责对标分析数据的填列及反馈，对比差异分析原因，明确改进措施；片区负责复核对标分析数据，并开展对标站点管理效率评价。分公司业务运作部部负责统计、下发指标考核数据，跟踪指导各加油站指标对比分析。第三步，持续优化，补齐短板。在对标的同时，实行对标站点考核，先进站点总结经验，分享推广；后位站点，分析原因，学习改进，逐步建立起“指标有考核、考核有结果、结果有反馈、反馈有改进”的PDCA对标模式。一是指标有考核。加油站每月根据上月销售数据完成情况，填制《加油站月度业绩指标对标表》，针对十一项指标分别量化打分，并在对标活动展板展示对标结果数据；二是考核有结果。按照每组加油站排名结果，指标靠前站点在加油站月度管理效益评价中加5分，指标落后站点对应在考核中扣2分，作为兑现奖罚依据；三是结果有反馈。每月第二周组织后位站点管理人员到先进站点学习，针对弱项分析短板原因，制定相应整改措施，把对标站点的经验做法，合理运用到现实工作当中；四是反馈有改进。借鉴标杆站点优秀经验做法，对照自身薄弱环节，将标杆站的经营理念和管理模式学习透、研究透，同时结合加油站自身实际，优化工作措施，切实提升加油站经营管理水平。第四步，严格考核，共同提升。追踪对标积分的考核结果，建立“三连胜”、“三连败”和“”季度落后”三级考核兑现机制。先进方宣讲、共享经验，后位方实施交流、驻站帮扶等措施，实现共同提升。一是季度对标成绩落败的站点员工，分班组到对标站进行交叉学加油站如何开展对标管理伍昌新（中国石油安徽蚌埠销售分公司，安徽
蚌埠
233000）万方数据
19管
理
研
究习，通过观摩学习、参与倒班、经验分享等模式，及时改进自身工作方式和方法，切实达到提升服务质量、强化开口营销、提高服务效率的目的；二是对标连续三次落败的站点，结合机关管理人员挂点帮扶制度，由分公司挂点人员采取驻站一个月脱产帮扶的形式，帮助落后加油站分析原因并制定下一步措施，达到集思广益，共同提升的目的；三是对连续胜出的站点，由党群部门牵头总结形成优秀经验分享材料，在公司范围内进行宣讲，并奖励优胜加油站参与公司和片区组织的各类党团、工会活动名额，突出精神奖励和福利奖励，达到以先进为荣，以先进为榜样的良好工作氛围。第五步，全员对标，迸发激情。为促进全员参与对标工作，将分组对标工作向下延伸，在加油站内组织了班组对标、班组内员工对标，在全员范围内比成绩、比干劲、比进步，进一步夯实管理基础，激发加油站经营活力，提升综合管理水平。一是延展细化指标。将对标指标细化到每个班组，班组再细化到每个员工，各站根据自身实际情况，制定适合本加油站需求的对标指标，如开口推介、加满率、服务三声等，丰富对标形式，提高员工能动性；二是落实结果运用。每月评比标杆班组及标杆个人，并在对标活动展板上展示，加油站经理在月例会上对对标结果进行分析总结，动员全员讨论，寻找差距所在，形成比、学、赶、帮、超的良好氛围，促使员工开拓视野、增进交流、增长知识、提高技能、更新观念，为有效实施和持续优化改进奠定良好的基础。四、对标效果通过一年的对标管理，中国石油安徽蚌埠销售分公司在全员凝心聚力抓发展和基层团队建设等方面受益匪浅。1.形成了全员进步，活力十足的竞赛氛围通过多种形式的对标，引导各站比成绩、比效益、比创新、比进步，调动全员积极性，向先进看齐，形成人人有压力、站站有动力的竞赛氛围。各加油站积极探索员工激励新方法，员工开口营销热情高涨，日均店销收入实现翻番。积极探索油品上量新方法，“一站一策”，如会员日、银联共享、非油五折购等手段，取消以往公司整体普惠政策，加油站价格到位率、销量同步增长。2.形成了相互帮促，营造和谐融洽的团队氛围除了在经营管理上的相互比拼，在对标过程中，中国石油安徽蚌埠销售分公司也定期组织对标站点开展文体活动，增进对标站点工作人员间的感情交流，形成工作上相互比拼、业务上相互促进、生活上相互关心的良好态势。开展“开口营销大赛”、“员工十周年感恩回馈”等丰富多彩的文体活动，提升了广大干部员工的精气神！3.形成了挖掘潜力，营造积极向上的工作氛围通过对标，中国石油安徽蚌埠销售分公司积极开展积分管理制活动，充分调动广大员工积极性，有效克服了管理人员安于现状的惰性意识，形成了不断向先进、向标杆看齐蔚然风气。参考文献[1] 杨垒.浅析“对标分析”在加油站油品盈亏管理中的应用——以“兵团石油”为例[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2011，（10）：39-40.员工持股管理机构进行管理与监督，避免广大员工的利益受损和企业资产的不合理流失。4.加强员工持股审批监督持股审批监督可以对员工持股方案进行审批，并对之后的持股实施过程进行监督，审批过程要严格按照相关流程。首先，对充分展现员工的意见和建议员工持股方案进行审核；其次，国资委相关管理部调查研究方案，并决定是否通过；最后，与申报企业的员工持股管理机构保持联系，跟踪反馈企业实际运行效果，进行效果评价。5.多种股权激励方式并存在多种持股方式的选择方面，可以考虑个人名义持股、公司制持股、合伙制持股，还可以通过资产管理计划等持股平台持股，防止员工存在为追求短期利益将股份出售的情况，长期激励作用失去效果。同时，还可以将期股期权与员工持股有效结合，确定持股的实效完全取决于公司的收益和员工自身的表现和对公司的贡献率，在最大化公司收益的基础上将员工的付出与收益联动，才能够最大化的激发员工的工作积极性，使其为企业经营贡献更多的力量。6.建立和完善绩效考核机制绩效考核机制的健全主要就是为员工股的收益判定提供一定的标准，为了保证考核工作的有效性，企业需要结合企业价值导向的制定考核标准，确保考核过程的公平公正，考核完成后更要重视与员工的沟通和反馈，并与员工共同制定来年的工作提升计划，将考核作为一面镜子，帮助员工在实际工作中向更好、更多的业绩迈进。四、结束语综上所述，在国企混改下，股权激励的实施是提升国有资本竞争力和调动员工工作积极性的重要途径，其对国有资本保值增值和激励保留骨干员工方面具有重要作用。面对其在实施过程中的各种难点，企业需要不断完善公司法人治理结构，制定股权激励相关制度，建立员工持股管理机构，加强员工持股审批监督，运用多种股权激励模式，在现代化的考核体系下，不断取得国有企业混改的成效和质量。参考文献[1] 张喜亮.国企混改员工持股成败在细则[J].中国石油和化工，2017， （10）：44.[2] 李斯.国有企业混改过程中员工持股问题研究[D].内蒙古财经大学，2018.[3] 张晓文，祝岩松，赵雷，等.国企推进“混改”，实行员工持股制度的典型模式及分析[A].中国企业改革发展优秀成果（首届）上卷[C].2017：20.（上接第13页）万方数据
篇三：加油站团队建设的意义
站团队建设与员工管理1破破 冰破破 冰冰 之冰 之之 旅之 旅旅旅2
什么是团队？在特定的可操作在特定的可操作在特定的可操作在特定的可操作范围内， 为实现特定范围内， 为实现特定目 标而共同合作的人目 标而共同合作的人的共同体。的共同体。3
工作群体工作团队4• •个人目标个人目标• •个人绩效个人绩效• •个体化个体化• •随机的或不同的随机的或不同的• •团队和个人目标团队和个人目标• •集体和个人绩效集体和个人绩效• •个体的和共同的个体的和共同的• •相互补充的相互补充的目标责任责任协同配合技能技能目标协同配合
风头脑5
黑熊和棕熊的故事黑熊的策略：
认为蜂蜜产量的多少取决于蜜蜂对花的“访问量” ， 引入绩效考核体系对每只蜜蜂的访问量进行考核，并对访问量最高的蜜蜂进行奖励， 但不告诉蜜蜂是在和棕熊进行比赛， 只是要大家比赛访问量大家比赛访问量。6棕熊的策略：
认为蜂蜜产量的多少取决于蜜蜂所采花蜜的数量， 引入绩效考核体系对蜜蜂采集花蜜的情况进行考核。对采集花蜜最多的蜜蜂进行奖励， 同时只要当月的蜂蜜产量高于上个月， 每只蜜蜂都能得到程度不同的奖励。
告诉蜜蜂我们是在和黑熊进行比赛， 只要在最后的比赛中胜出， 每只蜜蜂都能得到可观的奖励。
7关键词：
目标
• • SpecificSpecific（（明确明确）
）• • MeasurableMeasurable（MeasurableMeasurable（（可以衡量可以衡量）
）（可以衡量可以衡量）
）制订目标的SMART原则8• • AgreedAgreed uponupon （（一致同意一致同意）
）• • ReachableReachable （（可达成的可达成的）
）• • TimeTime- -boundbound （（时限时限）
）
共同目标的建立来自于：共同目标的建立来自于： 自己要有清晰明确的目标自己要有清晰明确的目标， ， 并能公开坦诚并能公开坦诚地与别人分享并探讨彼此的目标和期望；地与别人分享并探讨彼此的目标和期望；地与别人分享并探讨彼此的目标和期望；地与别人分享并探讨彼此的目标和期望；9 团队的共同目标团队的共同目标， ， 不只是对最终结果达成不只是对最终结果达成共识共识， ， 还包括对如何达成最终结果形成共识还包括对如何达成最终结果形成共识。
。
1 0小组讨论
团队精神 团队的凝聚力11 团队成员 之间高度的信任感 团队成员 的合作意识 团队成员 的高昂士气
团队的凝聚力 归属意识 亲和意识 亲和意识1 2 责任意识 自 豪意识
影响团队凝聚力的主要因素 外部因素 威胁 竞争1 3 内部因素 团队规模 团队目 标 团队的激励方式 团队的成功经历
团队成员之间高度的信任感 正直 能力 能力1 4 一贯 开放
团队成员的合作意识 鼓励合作 鼓励合作1 5 制定合作规则 强调长远利益
团队士气团队成员 对自 身所在团队感到满意， 愿意成为该团队的一员 ， 并协助达成团队目标的一种态度1 6一支团 队的成功， 四分之三靠的是团 队士气——拿破仑
影响团队成员士气的主要因素 成员 对团队的接纳程度和对目 标的认同程度1 7 奖酬体系 良好的信息沟通 团队内部的和谐程度 领导者的特质
GAMEGAMEGAMEGAME1 8
1 9心得分享
谁是你心目 中的理想员 工？20？
开篇：
加油站就是我的家——从让员 工喜爱他的加油站开始留言板21
22案例分析
管理篇：
太阳和北风的故事——比严厉更有力的“武器” 是爱、 关心和尊重留言板23
24案例分析
实战篇：
Z = X ÷ Y——挤掉员 工工作时间中的“水分”留言板25
26小组讨论
带领篇：
工作上， 向我看齐——展现你的个人魅力留言板27
公正篇：
公生明， 廉生威——用好“处罚” 这柄双刃剑留言板28
29案例分析
激励篇：
为自己而工作——最好的激励是帮助他成长并让他看到希望留言板30
辨证篇：
缺点是优点的背影——管理好有缺点的员 工 容易冲动的员 工 倚老卖老的员 工31 爱发牢骚的员 工······
32
篇四：加油站团队建设的意义
14. VOL. 559. NO. 13 ·145·青年与社会 2014年5月上 第13期总第559期志愿服务行为是一种是基于道德、良知、社会责任等因素，自愿贡献个人时间和精力，为社会提供服务的无偿行为，具有自愿性、 无偿性、 礼会公益性的特征。“奉献、 友爱、 互助、进步”是青年志愿者的宗旨，也是传统人文精神的传承。高等学校是一个特殊的组织，辐射力和影响力十分重大，对构建和谐社会多一份责任、多一份贡献，将有助于平等友爱、融洽和谐人际环境的形成，推动社会文明的发展。一、新时期高校青年志愿者团队建设面临构建和谐社会的历史机遇（一）青年志愿者工作是构建社会主义和谐社会的内在要求青年志愿服务所倡导的“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，体现了人与人之间相互关爱、人与社会之间相互融合、人与自然之间和谐共处的要求，与建设社会主义和谐社会的本质要求是完全一致的。拓展青年志愿服务的社会动员能力，扩大社会参与的范围，促进社会公平的实现，提高社会效率的水平，提升社会文明的程度，使青年志愿服务事业在构建和谐社会的进程中发挥更大的作用。（二）新时期高校社会责任的强化赋予青年志愿者新的职能在全面建设小康社会的过程中，高校处于特殊重要的地位，担负着极为重要的责任。应当直接服务于经济建设和社会发展，传承创新先进文化，维护我国社会的稳定等方面做出应有的贡献。要积极发挥以人为本，大力弘扬人文精神，为构建和谐沈阳，实现科学发展、和谐发展提供精神动力和智力支持，赋予青年志愿者以服务奉献为主旨的准确定位，对推动社会文明发展， 构建社会主义和谐社会产生积极影响。二、新时期高校青年志愿者团队建设推动社会文明进步应有的丰富内涵加强志愿服务工作，要始终坚持“以人为本” ，以服务大局、服务社会为出发点，不断增强志愿组织在青年中的凝聚力和扩大在社会中的影响力，维护社会稳定，引导青年志愿者为推动和谐社会发展作贡献。（一）助力城市发展， “V 爱驿站”为全运添彩“V 爱驿站”是第十二届全运会沈阳赛区城市志愿者服务站，简称 V 站。今年，辽宁省团委号召沈阳市大学生志愿者积极参与“V 站”志愿服务。利用“V 站”平台宣传城市文化、文明形象，同时提供力所能及的便民服务，充分展现青年志愿者的精神风貌，让志愿者的爱心行动在迎全运和创建全国文明城市工作中更加丰富多彩。“V 站”将成为全运会宣传的重要平台，是沈阳赛区志愿服务的一线窗口，也是沈阳志愿者精神面貌和城市文化底蕴的表达和展现空间。目前“V 爱驿站”志愿者的主体以全省的大学生为主。他们的工作从平日的便民服务开始，而这些志愿者们也正充分运用自己的聪明才智，逐渐计划更多更具特色的活动，为“V 爱驿站”添彩。V 站里的各项服务设施完善，包括饮水机、书报架、急救药品、雨伞、手机加油站以及公交、地铁线路指引等。沈阳广播电视大学积极响应省团委号召，假期组织学校大学生志愿者服务团在五里河公园里 V 爱驿站开展志愿服务，为市民提供指路、手机充电、提供免费饮水等，志愿者们很好地完成了接待群众，维护秩序和向群众传扬全运精神的任务。一张张志愿者的笑脸成为了五里河公园里的靓丽风景线。（二）发挥志愿精神，对高校所在城市文化起到引领和助推作用大学文化是城市文化的重要组成部分，高校志愿者在所在城市文化的建构和城市精神的塑适中，起着重要的引领和辐射作用，它来源于城市文化并反作用于城市文化的提升。因此一个有着文化精神、文化品味的城市，必然是一个拥有诸多大学的城市，必然是志愿精神高扬，志愿活动蓬勃开展的城市。正是这些人本的、超前的思想观念和精神气质，与先进文化的前进方向联系在一起，得以引领城市文化的发展和城市精神的塑造，从而导引和谐社会全面健康的发展。（三）全面投身于构建和谐沈阳的历史进程青年志愿服务作为一种非利益主导的资源配置方式，可以有效整合各种社会资源，是推动社会协调发展的一种有效手段。志愿服务在农村扶贫开发、自然资源保护、社会公益事业等领域的活动带动了资源的合理流动，有着积极意义。要大力深化青年志愿者行动、希望工程、预防青少年违法犯罪等活动，多做暖人心、稳人心的志愿服务，积极开展“送温暖，献爱心”等活动，努力提高服务能力和水平，在全社会大力倡导团结互助、扶贫济困的良好风尚，积极营造平等友爱、融洽和谐的人际关系，为推动经济社会协调发展开辟途径、搭建舞台。三、新时期高校青年志愿者团队建设推动社会文明进步应有的服务机制高校通过建立青年志愿者协会，成立服务总队等青年志愿服务组织，形成经常性青年志愿服务组织网络。通过志愿服务行动的组织实施，不断建立和完善青年志愿者招募、注册、培训、评估、奖励制度，不断形成积极有效的青年志愿服务工作机制。（一）结合高校特色，整合志愿服务资源充分发挥高校多学科综合的优势，集成和整合志愿服务资源。通过大力实行爱心工程，努力营造和谐进步的校园氛围，为学生爱心捐款、义务献血捐髓，广泛开展社会公益性服务 ； 针对高校文学、教育、艺术、法律等不同专业，积极高校青年志愿者团队建设与社会文明推动意义的思考王满玉（沈阳广播电视大学，辽宁 沈阳 110003）【摘 要】“奉献、友爱、互助、进步”是青年志愿者的宗旨，也是传统人文精神的传承。高等学校是一个特殊的组织，辐射力和影响力十分重大。文章分析了目前我国青年志愿者的发展现状，并结合作者从事高校教育管理工作的体会，对高校青年志愿者团队建设与社会文明推动意义提出了自己的观点。【关键词】高校；青年志愿者；团队建设
2014. VOL. 559. NO. 13·146·青年与社会 2014年5月上 第13期总第559期开展形式多样的社区便民服务等志愿活动，服务于学校所在地方经济和社会发展 ； 发挥综合环境科学、生命科学、人口学等学科优势，为我省文明生态村的建设提供理论支持和决策服务 ； 依托心理学、人口学、社会学、社会保障等专业，进行老龄化社会的服务体系的志愿服务工作 ； 结合寒暑假社会实践积极奔赴革命老区、田间地头，为构建和谐社会贡献力量。（二）建立“学分化”的完备管理机制把志愿服务纳入到高校教学计划，制定相关素质学分，培养社会实践能力与服务意识。强化高等学校人才培养工作的社会认同环节，在很大程度上弥补了高校人才培养方而社会认同环节的缺失，充分考虑社会需求和市场导向，以服务于社会作为出发点和归宿，作为学校教育和社会教育之间的纽带推动大学生社会化的进程。（三）建立基地化和社会化的志愿活动运作机制深入探索志愿服务活动规律和青年学生成长规律，通过丰富的志愿内容和基地建设，提高针对性和实效性。组织志愿者赴各地农村进行宣讲社会主义荣辱观 ； 深入山区、 厂矿、乡村、 社区开展文化下乡 ； 投身于“参与式整村规划”和“社区为本、政府扶持、大学协作”的新农村建设项目中，促进环保事业等志愿活动发展， 实现志愿行动与思想进步的结合。四、新时期高校青年志愿者团队建设推动社会文明进步应当把握的原则（一）志愿服务与学校定位及社会责任结合高校要按照时代的要求，积极定位思考应担负的社会责任，把高校志愿工作摆在突出位置，加强专兼职指导教师队伍建设，建立健全推动全校学生开展志愿服务的制度、机制和政策，建立评价制度和奖励制度，将志愿工作纳入到管理实践和教学实践中去，进一步提升服务经济社会发展的意识和水平，充分发挥在高层次人才培养、服务、创新等方而的优势，积极贡献力量。（二）志愿服务与大学生思想道德教育结合增强社会责任意识是构建社会主义和谐社会的基本要求，将志愿服务纳入人才培养目标体系，通过开展一系列突出学生主体性、注重实效性的志愿服务项目，强训合作意识、奉献精神，引导大学生树立正确的世界观、人生观，引领学生树立强烈的社会责任意识，运用行之有效的活动方式和载体，积极鼓励学生参加各类社会志愿者活动，培育学生的社会责任意识和奉献精神，强化活动效果。（三）志愿服务与完善激励机制结合完善认可和激励机制从根本上保证志愿服务获得可持续发展的基础和动力，同时改善社会的志愿环境，培育和规范志愿组织的发展，将社会各领域各地区致力于社会和社区发展的各种类型的志愿者吸引、组织起来，形成持续的社会志愿活动。同时减少行政干预，维护志愿行为的“自愿”性，志愿精神首先必需是自愿的行为，社会可以予以宣扬、鼓励，而不能为了某一种活动的结果而破坏志愿精神的文质。此外，需要全社会充分利用各种信息于段，发展各种参与志愿服务渠道，完善参与志愿活动的途径和手段，同时培育公民意识，加强公民参与志愿服务的热情和主动性，从而推动志愿组织的发展建设， 使社会的志愿资源真正动员起来、组织起来，使志愿精神得到广泛的发扬，推动和谐社会的蓬勃发展。一、高校人力资源概述（一）高校人力资源的定义人力资源就是人脑力活动和体力劳动的总和，是以劳动力资源为基础的一种具有创造性的群体，在整个社会经济发展的过程中发挥着重要的作用。基于此，高校人力资源的定义就可以理解为，包括教学、管理、后勤和科研等会在内，所有教职工劳动资源相加之和，其中科研部分所产生的学术劳动力是最重要的部分。（二）高校人力资源的特点高校人力资源是人力资源的一种具体表现形式，所以除了具备人力资源的共性之外，还具备其他形式人力资源所不具备的个性，其中表现最突出的就是周期长、人才需求多元化和流动性较大这三个特点，下面我们就对这三个特点进行具体分析。首先，劳动价值实现周期较长。它的这种特性是受到经济学制约的，因为劳动价值是由劳动时间决定的。从高校的学术研究，也就是科研劳动力的活动来看，具有非常强的自主性，不受正常上班时间的制约，使得学术研究的时间具有极大的不确定性，很难使用传统的方法来对它的劳动价值进行科学评估和管理。而且，受到职业性质的影响，教师劳动所创造的价值无法直接转化成经济价值，而要想通过间接的方式进行转换，则需要较长时间，无法在短时期内看到成效。其次，高校人力资源具有劳动力需求多元化的特点。因为高校的教师都接受过高等教育，所以对于精神文化的需求也相对较高。和物质条件的激励相比，他们更注重自我价值的实现，希望自己的职业得到社会广泛的认可。最后，高校人力资源的流动性较大。在市场经济的体制之下，人才会在经济利益等因素的影响下发生流动，以便获取更好的发展机会，这也是实现人力资源劳动价值最主要的方式。这种流动性在高校中表现突出，其中最主要的原因就高校人力资源管理与开发现状分析及对策研究查旺斯基（阿坝师范高等专科学校，四川 汶川 623002）【摘 要】笔者结合自身的工作经验，对目前高校人力资源管理的含义和特点进行了总结，然后对我国高校人力资源管理和开发目前面临的问题进行了具体分析，最后针对性地提出了解决问题的主要对策，希望对我国高校的人力资源管理提供一定的借鉴。【关键词】高校；人力资源管理；开发现状；对策
高校青年志愿者团队建设与社会文明推动意义的思考高校青年志愿者团队建设与社会文明推动意义的思考作者：王满玉作者单位：沈阳广播电视大学,辽宁 沈阳,110003刊名：青年与社会英文刊名：Young & World年，卷(期)：
引用本文格式：王满玉 高校青年志愿者团队建设与社会文明推动意义的思考[期刊论文]-青年与社会 2014(13)2014(13)
篇五：加油站团队建设的意义
TROLEUM & PETROCHEMICAL TODAY 营销策略 2019 年 第 27 卷 第 10 期34关于提升加油站非油品经营质量的研究— 以便利店经营提升项目为例刘 磊（中国石化销售股份有限公司安徽石油分公司，安徽合肥 230061）摘 要：随着诸多资本进入便利店行业，零售业态竞争已趋于白热化，本文以非油品业务品牌的易捷便利店为视角，通过便利店经营提升项目实践案例，探讨了如何加强加油站便利店的运营管理，不断提升店面销售，巩固经营质量，增强易捷品牌的认知度与影响力，为构建未来“人、车、生活”高价值生态圈打下坚实基础。关键词：经营质量 门店销售 商品优化 团队建设收稿日期：2019–07–26。作者简介：刘磊，高级经济师，中国石化销售股份有限公司安徽石油分公司非油品中心经理，现从事非油品经营与管理工作。1非油行业发展趋势1.1
非油业务趋势随着沿海省份向外资开放成品油零售市场，BP、壳牌、美孚等国际石油公司大举进入，主要在城区抢滩夺点，并不断通过合资合作破解政治和经济屏障，正在从沿海向内地加速扩张。国外石油公司具有先进的经营理念、管理经验和竞争实力，建成了一定数量的加油站，规模化、集中化、品牌化经营趋势明显，对国内同行带来的压力日益明显。由此看出，受经济下行有效需求不足和国内成品油定价机制双重影响，油品效益贡献逐年下降。与此同时，便利店成为资本的“宠儿”，2016–2018年，获得投资和融资的不在少数，涌入便利店的资金已有几十亿元。如总部位于北京的“便利蜂”便利店A轮融资超过3亿美元，西安“每一天”便利店连锁品牌获得2亿元A轮投资，武汉“Today”宣布完成3亿元B+轮融资等。便利店进入高速发展阶段。加油站创效的重点从油品转向为非油品，趋势愈加明显。2017年“易捷”门店数量和销售规模国内排名双第一，但平均店销、坪效还有较大空间。通过商圈深度调研与精准分析、优化商品品类与门店布局、结合营销策划与氛围营造提升门店的购物环境；经营策略实施“一站一策”“一店一图”，并培养建设优质的非油团队，全面提升门店非油品经营质量。1.2
非油业务必要性1.2.1
品牌建设需要从经营流量转换为经营顾客，通过高补贴获取流量，却难以赢得真正的顾客忠诚度。从安徽省3 500多份加油站顾客问卷中发现，顾客中有27.5%有过非油品消费记录，54%的消费顾客清楚中国石化的便利店叫易捷，里面不乏微信粉丝。大部分顾客对中国石化的业务延伸表示了认同，却对“易捷”品牌缺乏了解，更未把进店消费作
刘 磊 .
关于提升加油站非油品经营质量的研究 营销策略
35 2019 年第 10 期为稳定选择。2018年7月，罗森便利店强势入驻合肥，5店同开，当日单店一小时销售额突破万元，截至2019年2月已经开业17家。超高的品牌知名度为罗森在合肥的扩展提供了坚实的基础，实体零售行业已经回归理性。两者比较，中国石化在加油市场已经确立了高流量的基础，借助油非互动可提供流量转换的契机，但是十次广告宣传不如一次重复消费，围绕顾客体验提升门店经营质量实现店销增长，是易捷品牌真正为顾客所接受的工作核心。1.2.2
异业合作需要当下消费者的购买行为已不再是单一购买模式，而是融入了日趋高涨的生活方式，因此零售应该结合业态的优点和多样性与其他相关业态有效融合，将加油站由单一油品供应商打造为综合服务平台，构建人、车、生活生态圈。中国石化的非油品业务高速发展策略，引领业务多元和专业合作的发展道路，强强联手不单指规模，更是指专业实力，门店优质的经营质量是平台成功合作的基础。1.2.3
渠道发展需要作为近十年快消品的新渠道，加油站便利店网络是厂家和供应商的又一块必争之地，然而渠道的高流转能力恰恰是其价值体现。供应商提供资源支持易捷门店的经营提升，高提升势必吸引更多的供应商和资源的投入，这个良性循环的原动力也正是门店优质的经营质量。1.2.4
油站转型需要一方面，随着国内成品油市场开放，市场参与者逐渐增多，中国石化、中国石油不仅面对双方的竞争还面临着其他品牌加油站以及社会加油站对油品市场的竞争，油品价格日趋透明化。同质化的竞争，导致油品销售利润越来越微薄，甚至有时为了市场稳定，油品销售利润呈负数。另外，随着科技的日新发展，新能源汽车的发展步伐也日益加快，中国即将进入全新的“汽车时代”，汽车后服务市场潜力巨大，选择把城区加油站打造成综合服务平台，构建“人、车、生活”高价值生态圈，来应对未来竞争需要。而这都要以优质的门店经营质量为基石。2
提升门店整体经营质量策略分析安徽的易捷便利店分布在南北570千米，东西450千米的16个地市，顾客构成复杂，消费习惯差异较大，难以形成全省大一统的门店经营标准。门店经营质量的提升工作需要以省公司健全的商品采购和配送供应体系、营销策划实施体系、非油培训督导体系和非油绩效考核体系为基础，才能顺利开展。在省公司的组织和指导下，通过优化品类结构，调整布局陈列、策划门店营销主题，培训员工的专业技能，以“四度”原则营造优质的购物氛围。全面提升门店的经营质量，提高“易捷”的品牌认识度和影响力，进而提升销售。
2.1
顾客分析菲利普·科特勒在《营销管理》中就市场细分、目标市场选择、市场定位理论进行详细的阐述。无论大还是小零售业态及业态创新，都要先从了解消费者开始。业态的创新上重要的并不是“看什么”，而是“怎么看”。从目前的零售行业来看，可以发现一个重要的事实：普遍缺乏对消费者的研究，大多数的零售业几乎没有说清楚消费者 是谁。针对以上事实除了通过分析基础加油数据和便利店消费数据外，安徽公司专门聘请专业公司设计了一套调研方案和多维度的调查问卷，围绕顾客特点、消费行为以及对品牌、门店、商品、服务的认知、满意度和需求，分3个层次开展调研。1）顾客的普查。主要是个人特征、消费内容频次、品牌认知等基本信息，由加油站便利店管理员每月不定期收集。2）深度调研。通过专业调研员，对进店和非进店消费的顾客分别抽样进行消费行为、满意度、服务需求等方面的深度调研，每半年进行 一次。3）邀请长期消费顾客、外聘零售专家和内部资深非油管理人员组成专业评判小组，从门店氛围、灯光、卫生、商品种类、定价、促销、商品陈列、布局、人员服务等方面的满意度对门店进
36 2019 年第 10 期M 营销策略 Marketing Strategy行评分，每店每季度抽取调研一次。综上，最终把消费数据，和3个层次的调研结果进行交叉比对分析，了解顾客对门店、商品、营销和服务的评价、期望和需求的详细内容，提出针对性的提升方案。2.2
问题诊断以调研结果为基础，以顾客体验为中心，梳理顾客消费的各个环节，将“顾客进站”“顾客体验”“顾客离站”3个不同阶段设计20余项诊断指标，如市场成长指数、车辆匹配度、分时段油非转化率、便利店坪效指数、促销效率等。从问题出发，直指命脉，使工作开展的有理有据，事半功倍。更能从根本上全面提升门店的经营质量，为促进销售打下坚实的基础。2.3
商品结构优化为了验证“顾客需求的商品服务组合”的调研结果，不仅参考全国和全省的各品类商品销售数据，还参考尼尔森的行业数据，与每店销售历史数据进行比对分析。根据验证分析结果，不同门店设定不同的商品服务组合，做到一店一策；以“假设 – 验证”的试错理念贯穿始终，使其成为商品更替的有力手段，以此达到持续优化商品结构的目的；同时，以季节更替为节点，进行大规模的商品调整，从而全面优化商品结构，提升门店商品的经营质量。1）一店一策。以根据历史数据分析结果而确定的门店各品类销售等级为基础，融合通过调研和问题诊断分析而得出的市场需求及门店销售潜在增长点，适度调整门店各品类的销售等级；重点突出商圈内核心顾客的潜在商品消费需求，精准定位顾客，制定门店商品销售目录，实现一店一策，提升商品的适销对路性。2）“假设 – 验证”试错理念。各油站通过对该站周边商圈包括大卖场、超市社区店、便利店、烟酒店、夫妻小超市以及加油站便利店等不同业态有代表性的品类和商品进行调研，包括价格带、新品、自有品牌、商品陈列等；对结果进行分析，采取差异化经营理念，循环利用“假设 – 验证”的试错理念，持续更新商品销售类别。3）新品的引入与管控。通过不定期市场调研、竞合渠道的分析、供应商访谈以及来自非油品管理员对顾客常态化的商品需求的收集，引入新品。在适销期门店严格按照“新品陈列要求”执行，采购经理对陈列和销售双重监控。在适销期结束后正式引入符合要求的商品。4）特色、特产商品的深度挖掘。寻求具有安徽本地特产以及结合其他兄弟公司的特色产品，进行不断的“引入—监控—调整—优化”操作流程，维持商品的持续性更新。顾客对商品需求意见的优化基本是每季度要进行一次，过程由门店管理人员主导，市公司和片区管理人员深度参与，不但要优化下一季度的商品结构提出商品需求清单和订货计划，还要提出上季度滞销商品处理方案。使门店商品保持活跃度与竞争力的同时提升适销对路特性。除此之外，为了维持商品持续的竞争力，达到销售最大化的目标，还要通过相关措施保证畅销品不断货、滞销品及时淘汰、应季商品及时上架、应急/急需性商品有适宜储备等策略，从而全面持续优化门店商品结构。2.4
构建简单、直接、有效的新营销理念鉴于加油站行业便利店营销政策多而杂、促销形式单一、营销目标不明确等问题导致顾客关注度较低，营销方案成效不高的现象，借助咨询公司以及外聘专家力量、构建以“顾客创造价值”的新营销理念代替以“商品创造价值”的传统营销理念，洞察顾客需求，用适合的商品、服务、营销进行转换；充分利用电子券营销、微信营销、广播电台等营销渠道，回归零售本质，提升顾客购物体验。以省公司、市公司、油站三级联动重新梳理营销方案制作与实施流程。1）以“顾客创造价值”理念为核心，以自有品牌商品营销为主，辅助其他商品。注重顾客对促销形式的喜好，产生购买决策的心理分析，营销场景的引导。便利店市场潜力巨大的罗森、7-11、都在强化自有商品建设。日本市场便利店自有品牌单品占比 40% ～50%，且毛利率超过30%；而国内市场自由品牌占比小于10%；毛利率能达到30%的很少。2）营销主题设计。以市场需求，季节、节日
刘 磊 .
关于提升加油站非油品经营质量的研究 营销策略
37 2019 年第 10 期要求为主导，研究顾客心理，对顾客思想的分析与研究是整个氛围主题设计的核心。在新零售的大趋势下，消费升级已完成蜕变；商品购买决策的产生不再单纯取决于廉价，而是倾向于商品的价值与功能是否对等，如何营造有引导意义的消费场景，给顾客一个购买的理由也显得尤为关键；好的营销主题简单直接方便记忆，可以“自己开口说话”；提高聚焦顾客眼球，增强营销的有效性。3）营销方案培训与执行。培训师分片区对营销方案的落地执行技巧进行培训，制定“一句话开口营销话术”，要求参训人员现场记忆并熟练掌握，并能利用碎片化时间进行分级培训，落实传帮带机制，让员工开口营销变得简单直接。4）以结果为导向，注重终端执行能力。只要有培训，就会有考核，高标准，严要求。采取的策略为“讲给他听—做给他看—让他做做看—做不好反复练—直到学会为止”的五步法，先行动后完美。2.5
购物环境的创造从车辆进站加油开始，到顾客进店消费，再到车辆离站，从视觉，听觉、味觉、触觉出发，优化门店布局、调整商品陈列、强化员工服务等营造优质的购物环境，以持续提升门店销售。1）布局优化。布局优化是创造氛围的开始，其直接影响顾客在油站的平均停留时间，根据前期油站3个层次的调研分析，得到安徽公司顾客在油站平均停留时间，而超过半数的顾客进入便利店，所以提升门店的通透性和顾客购物体验是布局优化的核心，根据便利店入口、收银台、卫生间、冷藏柜热点区域确定门店动线，一店一图对门店布局进行优化，给顾客带来便捷的同时突出核心商品区域及功能区域。2）陈列实施。在便利店进行消费的群体中，80%及以上的顾客比较关注商品陈列，其中20%的顾客特别关注，仅有不足两成的顾客不关注商品陈列。所以商品陈列的结果会直接影响顾客的购买欲望。因此成立“陈列小组”，对陈列进行集中培训。首创了无图陈列的“七部定位陈列法”，提升了工作效率和陈列效果。3）重点突出，全面兼顾。根据品类销售占比合理分配各品类陈列空间，兼顾顾客购买行为以及商品功能和特点对品类进行合理落位；执行过程中遵循一看二做三调整四优化的指导思想，注重商品陈列原则与技巧，以员工实操技能提升为导向，优化门店商品陈列。4）强化员工服务。在“服务即产品”的新消费时代，消费者更关心的是服务本身的“价值”，服务是一种产品；服务也可以是产品的延续；服务还是一种心的感受；服务更是品牌的象征符号。服务就是要让人没有后顾之忧，服务就是要让人开开心心，服务就是要让人超越期望，服务就是要让人信任品牌。综上，不仅从根本上全方位提升了门店商品陈列质量，强化基础管理工作，还能使员工在实践中学习并熟练掌握了相关技能。全面提升门店的购物环境。2.6
门店氛围装饰1）氛围的主题设计与营造。借助优质广告、公司力量群策群力进行氛围设计，各地市公司根据“门店氛围营造指引”，因地制宜，不同季节营造不同的氛围场景，为顾客做出购买决策提供依据。2）特色区域设计。包括休闲服务专区、赖茅专区、粮油专区、礼品专区、特产专区、全球购专区、电子券专区，以及茶叶专架、双泉专架、枸杞专架、促销专架、临期商品...
推荐访问:加油站团队建设的意义 加油站 团队建设 意义